こんにちは、金沢のはんこ屋、塩屋です。
今日の金沢は時折陽が射すものの、どんよりとした曇り空です。 道路には溶けかかった雪が所々にあります。
さて、ＨＰからも注文を承っているため、毎日、朝と晩はメールチェックをしています。 今朝もいつものようにチェックしていると、東京のお客様からご注文をいただきました。
あいにく違うサイズは手元にあったのですが、お客様のご希望するものがなく、すぐメーカーに問い合わせました・・・・
な・なんと！ 「その商品はすでに廃番になっています。」 との事・・・・・・「えぇ～！！・・・・」 と びっくり。
すぐさま、お客様にその旨をお伝えするため電話しましたが、2度共通じず、メールでお詫びの内容を考える・・・・・
こういう場合は注文の取り消しは当然の事です。 丁寧に誠意をこめた文章で送信！
しばらくしてから、お客様から電話をいただきました。 内容を説明して、とにかくお詫びしました。
思ったほどお叱りのお言葉はなく、「検討してみます」 との事・・・・・
もちろん、注文は欲しいですがそれよりも、こちらの手違いを誠意をこめて謝る事の方が大事です。
メールよりも、直接電話でお詫び出来た事が、私の気持ちが少しだけお客様に伝わったのかもしれません・・・・・
「本当に申し訳ございませんでした」
